已下單但未付款 / 已付款未出貨的訂單，可申請取消：

• 未付款訂單：可於會員中心「我的訂單」直接取消。ATM 虛擬帳號訂單若 3 天內未繳款，系統自動取消。
• 已付款未出貨：可於會員中心提出取消申請（需填取消原因），客服確認後 7-14 個工作天內原路退款。
• 已出貨：不支援取消，請改走「退換貨流程」（見下方）。
• 店面自取訂單：下單後 7 天內未取貨且未聯繫，系統自動取消並退款。

收到商品起 7 天內可申請退貨（鑑賞期，非試用期）。請確保：

• 商品保持完整未拆封外包裝
• 所有贈品 / 配件 / 發票一同寄回
• 商品本體無使用痕跡

• 已開封的食品 / 零食 / 罐頭（衛生考量）
• 已拆封並使用過的玩具 / 用品
• 客製化 / 量身訂做商品

※ 上述例外依《消費者保護法》第 19 條第 2 項及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》辦理。

收貨 24 小時內聯繫 LINE 客服 @418eanye，附照片，免費換貨並由本店負擔來回運費。

1. LINE 或 Email 提出退貨申請（附訂單編號）
2. 客服確認後寄出退貨單號
3. 把商品寄回（請保留物流追蹤碼）
4. 收件 + 驗貨完成 → 7-14 個工作天退款
5. 退款方式：原信用卡退刷 / ATM 轉回（依原付款方式）

Email：meowisland.stay@gmail.com

電話：0900-443-635

LINE：@418eanye（營業時間內 30 分鐘回覆）

如遇天災、系統異常、物流停擺等不可抗力因素導致無法出貨，本店將主動聯繫並協助調整出貨時程或全額退款。