• 食品 / 罐頭 / 零食：到貨時保證有效期限至少 6 個月以上。少於 6 個月之商品會於商品頁清楚標示「即期良品」+ 折扣價。
• 玩具 / 用品：非人為損壞下 7 天內保固免費換貨。電子類用品（飲水機等）依原廠保固期。
• 主子用過不適：未拆封外包裝可走 7 天鑑賞期；已拆封但未使用過可聯絡客服協助處理。

主子用商品遇到任何狀況，先別急著退貨，我們有支援：

• 食品適口性問題 → LINE 提供主子年齡 / 品種 / 過敏史，協助挑替代品
• 玩具不感興趣 → 提供使用技巧 / 推薦相近類型
• 產品故障 → 提供原廠保固資訊 / 協助送修
• 飲食或健康疑慮 → 轉介合作獸醫師諮詢窗口

三條管道擇一即可，營業時間內均會回覆：

• LINE 客服：@418eanye（30 分鐘內回覆）
• Email：meowisland.stay@gmail.com（24 小時內回覆）
• 電話：0900-443-635（營業時間 10:00 – 21:00）

我們承諾：所有客訴 24 小時內首次回覆，3 個工作天內提供具體處理方案。

認養成功後我們會於 3 個月、6 個月、1 年回訪一次；如遇飼養困難，請先聯絡客服，我們提供：

• 飼養指導 + 行為矯正建議
• 必要時協助接回原中途之家（不離開驛站家族）
• 認購物資若實際撥款用途有異動，會主動 Email 通知贊助者

會員資料、訂單紀錄、點數紀錄、消費偏好等，請至 會員中心 自助查詢。如需停用帳號或刪除個資，請聯絡客服。

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